1、本公司設有(you)專職(zhi)售(shou)后服務(wu)部，專線(xian)電話：，在天津、重慶、西安、長(chang)春(chun)、武漢、深圳(zhen)、濟南、烏魯木(mu)齊設有(you)銷售(shou)服務(wu)辦事(shi)處，公司配有(you)專職(zhi)服務(wu)人員(yuan)13名，能及時為國內(nei)外用戶(hu)提供(gong)良好的售(shou)后服務(wu)保障；保證系統安全運行；
2、設備保修：
1）、質量保證期為貨物到貨驗收(shou)合格后12個月(yue)或貨到18個月(yue)。保修(xiu)期內免(mian)費(fei)保修(xiu)（易損(sun)件除外）。質保期內，凡屬產(chan)品(pin)質量問題，賣方(fang)派售(shou)后服務人員到現場負(fu)責維修(xiu)并更換(huan)質量有問題的設(she)備或部件，所發生的全部費(fei)用均由賣方(fang)承擔。
2）、保(bao)修(xiu)期外，供方提供設備終生(sheng)服務，在質保(bao)期外的(de)只收取正常的(de)車(che)旅費和配件成本(ben)費。
3、現場服務:
1）、供(gong)方(fang)(fang)按需方(fang)(fang)要求向需方(fang)(fang)免費提供(gong)安裝(zhuang)技術指導(dao)和(he)檢查，調試(shi)和(he)開車、操作(zuo)、維(wei)修培訓(xun)。
2）、供方(fang)指(zhi)派有(you)資格、有(you)能力、健康和熟(shu)練(lian)的服(fu)務工(gong)(gong)程師(shi)攜帶(dai)所有(you)必須的專用工(gong)(gong)具、測試工(gong)(gong)具、安(an)全勞保用品(pin)等到買方(fang)指(zhi)定的地點進行現場服(fu)務。
3）、供(gong)方(fang)指派的服務工程師有(you)責任對(dui)供(gong)方(fang)提供(gong)的設備按(an)合同(tong)的要求(qiu)進行整改。
4）、需方(fang)提前(qian)應7天通(tong)知供方(fang)安(an)排(pai)現場服(fu)務人員，供方(fang)須(xu)按時(shi)派員，并提前(qian)三天通(tong)知買(mai)方(fang)。
5）、供方技術人員應遵(zun)守(shou)安裝現(xian)場的制度規定，以保證本人和他人人身(shen)安全。
6）、供方應確保所指派的服務(wu)工程師在服務(wu)期間必須(xu)每天向需方提交工作(zuo)內(nei)容及(ji)工作(zuo)報告，需方有(you)權利對其工作(zuo)內(nei)容和報告進行(xing)檢查并提出相關(guan)整改意見。
7）、供(gong)方所指派的服(fu)務(wu)(wu)工程師在服(fu)務(wu)(wu)期(qi)間不遵守法律法規(gui)及需方的相(xiang)關(guan)管理(li)規(gui)定，或(huo)不能勝任其服(fu)務(wu)(wu)工作，供(gong)方有權利對其辭(ci)退并要求需方更(geng)換其服(fu)務(wu)(wu)工程師。
8）、設備調(diao)試合格(ge)后雙方共同驗收并簽署驗收證書，作(zuo)為裝(zhuang)置驗收憑證。
9）、供(gong)方在調試合格后對(dui)買(mai)方操作人(ren)員(yuan)進(jin)行必要的技(ji)術培訓(xun)，培訓(xun)內容(rong)主要是設備(bei)的原理、結構、故障(zhang)判斷(duan)及診斷(duan)、時常維護(hu)內容(rong)、故障(zhang)處理等。
經培(pei)訓(xun)后操(cao)作人員需達(da)到以下要求：
* 操作(zuo)人員經(jing)培訓后(hou)能熟練操作(zuo)設(she)備；
* 維(wei)修(xiu)人員經培訓后能掌握(wo)設備的日常維(wei)護和(he)維(wei)修(xiu)工作；
4、供(gong)方在設備的(de)終身使(shi)用過程中(zhong)隨時可(ke)向(xiang)買方提供(gong)技(ji)術支持和(he)維修服務。
5、用戶回訪:
1)、供方定期對用戶進行回訪，每年不(bu)少于二次；
2）、回訪時檢查設備運行狀況，給用戶在(zai)使用中(zhong)提供合理化建議，提醒用戶及時更換易損件。
6、服務響應:
* 接到(dao)(dao)用(yong)(yong)戶(hu)的電傳或(huo)電話，無論是質保期(qi)(qi)內還是質保期(qi)(qi)外，本公司在(zai)1-3小時內作出答(da)復,在(zai)24-48小時之內可達用(yong)(yong)戶(hu)現場進(jin)行設備維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)（國外設備另(ling)協商(shang)到(dao)(dao)達時間）。并將(jiang)故(gu)障現象、維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)方法、維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)報價、維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)周期(qi)(qi)以書面形式通知用(yong)(yong)戶(hu)。
7、其它服務：
1）、建立電腦用(yong)戶檔案(an)，協助(zhu)用(yong)戶進(jin)行設備(bei)管理；
2）、定時提(ti)(ti)醒(xing)用(yong)戶更換易(yi)損(sun)件，檢查設備及提(ti)(ti)醒(xing)使用(yong)中的注意事項；
3）、定期進(jin)行產品使用(yong)跟蹤(zong)服務(wu)調查；
4）、做好售后服務記錄，做到有(you)據可(ke)查，并(bing)可(ke)隨時(shi)調閱；
5）、對買方(fang)(fang)訂購的配件，賣方(fang)(fang)保證以優惠的價(jia)格和便捷的方(fang)(fang)式發貨。
6）、常(chang)規配件公司均備有足量的現貨，保證供應充足。
